Questions fréquentes

Autour de la marque

COG, qu'est ce que c'est ?

Fondée en 2018, nous sommes une marque de chaussures française attachée à proposer des articles de styles éclectiques, allant de la tennis retro, au Richelieu classique. Leur caractéristique commune est d'être tous fabriqués selon des procédés excluant l'exploitation animale, mais aussi respectueux d'une charte de fabrication philanthrope et écologique. Aussi, tous nos modèles sont véganes, produits au Portugal, composés de matériaux élaborés en Europe, et fruits d'une production éco-responsable. L'empreinte ADN de COG : plaider en faveur du respect du vivant à travers des chaussures résolument éthiques, mais ne sacrifiant rien au style.

Qu'est ce qu'une chaussure végane ?

Un article végane est un produit dont la composition - matériaux et méthodes de fabrication confondus - n'utilise aucun élément d'origine animale, et ne participe à aucune forme d'exploitation ou de maltraitance. De notre application à veiller strictement au respect de cette condition sine qua non dans chacune des phases d'élaboration de nos modèles, notre marque a obtenu l'approbation "PETA Approved Vegan".

En quoi vos chaussures sont-elles éthiques ?

Impliqués dans une démarche responsable, notre charte de production se fonde sur des critères de considération du vivant au sens large. C'est pourquoi, en plus de ne pas utiliser de matière animale, il est pour nous fondamental de travailler avec des partenaires considérant leurs employés en leur offrant un cadre de travail propice à leur bien-être, à travers de bonnes conditions sanitaires, le respect de normes de sécurité établies, ainsi qu'un salaire et des horaires de travail décents. Tous nos modèles sont donc confectionnés au Portugal dans la région de Porto, au sein d'un atelier réunissant ces conditions. Au-delà de la considération humaine, notre démarche est également écologiquement responsable puisque nous veillons à limiter l'impact que la fabrication de nos modèles peut avoir sur l'environnement. Aussi, la proximité géographique entre le Portugal et la France et les émissions de carbone moindrement conséquentes qu'elle implique dans les transports d'un territoire à l'autre, est une raison supplémentaire ayant motivé le choix de produire dans ce pays. De même, nos matériaux sont élaborés en Europe (en Italie et en Espagne) composés de matériaux recyclés, issus d'une économie circulaire et durable.

En quoi vos chaussures ont-elles un impact bénéfique pour l'environnement ?

L'argument principal plaidant en la faveur de l'écologie dans la fabrication de nos chaussures est très certainement le fait que celles-ci soient dépourvues de matière d'origine animale. En effet, entre les émissions de méthane et CO2 générées par les élevages - notamment les pollutions liées aux déjections des troupeaux - la déforestation nécessaire à la plantation des céréales destinées à l'alimentation des animaux, et la consommation d'eau imputable aux élevages, le cuir est incomparablement plus polluant que nos matières assimilées. Qui plus est, avant d'être utilisables en tant que cuir, les peaux nécessitent d'en passer par tout un procédé de tannage, souvent d'origine minéral, chimique et extrêmement polluant. De plus, 90% de la production de cuir mondiale est délocalisée en Asie, tandis que les animaux sont majoritairement élevés en Amérique latine ; tous ces flux d'acheminement intercontinentaux - dont notre production se passe - génèrent eux aussi de fortes émissions de carbone. C'est pourquoi, pour répondre aux attentes du public habitué au rendu des matières cuirs, nous utilisons des similis-cuir non soumis à ces contraintes de production, en plus d'être de confection écologique : - fournisseurs valorisant une économie circulaire par la revalorisation de chutes de matériaux ou de matières usagées. - procédés moindrement gourmands en eau. - utilisation de matières recyclées à l'image de textile fait à base de bouteilles plastiques. A titre d'exemple, tous les revêtements intérieurs de nos chaussures se composent de matières dont la base est recyclée ; il en va de même pour nos semelles dont le caoutchouc est partiellement recyclé. Pour finir, toutes les chaussures COG sont produites au Portugal et utilisent des matériaux européens certifiés OEKO TEX 100, italiens et espagnols, pays dont la proximité géographique avec la France garantit des émissions dues au transport moindres.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Selon les caractéristiques propres à chaque modèle et ses déclinaisons de couleurs, nos chaussures se composent majoritairement de matières synthétiques telles que du polyester, polyuréthane, microfibres (issues de l'économie circulaire), du caoutchouc, mais également de matières naturelles comme du coton. Désireux de produire selon une charte responsable et attentive à protéger l'environnement, nous favorisons l'utilisation de produits recyclés et durables et privilégions les matériaux produits sur le sol européen pour un taux d'émissions carbone moindre. L'ensemble des matières que nous utilisons répondent à la norme européenne OEKO Tex 100 (textiles garantis sans produit toxique pour le corps et l'environnement) et toutes sont approuvées hypoallergéniques, anti-transpirantes, anti-odeurs, et résistantes à l'abrasion.

Où produisez-vous vos modèles ?

A l'heure actuelle, tous nos modèles et packagings sont produits dans la région de Porto au Portugal, région réputée pour son savoir-faire dans la confection de chaussures.

Pourquoi produire au Portugal ?

Les raisons de ce choix sont plurielles. Nous souhaitons rendre accessible à notre public une chaussure végane mais aussi produite selon une charte éthique respectueuse des travailleurs en charge de la confection de nos produits, en veillant à leur confort de travail, à leur sécurité et à ce qu'ils perçoivent un salaire décent. Nous tenons également à ce que nos collections soient fabriquées dans une zone géographique proche à celle du territoire français afin de limiter l'empreinte carbone liée à l'acheminement de notre marchandise. Pour finir, bien que nous soyons désireux de faire la part belle à un modèle de production vertueux et engagé, nous souhaitons que nos chaussures soient vendues selon un tarif qui, s'il valorise une main d'oeuvre européenne qualifiée, reste accessible. Le cadre de fabrication portugais répond à toutes ces conditions en plus de proposer un savoir-faire traditionnel de renommée mondiale dans les métiers de la chaussure.

Pourquoi ne pas produire en France ?

Bien qu'une production basée en France symbolise un axe de développement attrayant et auquel nous pourrions aspirer à terme (émissions de carbone moindres, valorisation du travail d'artisans locaux, etc.), ce terrain de production ne nous permettrait pour l'instant pas d'être en phase avec notre modèle éthico-économique. En effet, une fabrication française induirait un coût de production, qui répercuté sur le prix de vente du produit, nous contraindrait à proposer nos articles à un tarif élevé et potentiellement dissuasif. Or, si notre aspiration est de démocratiser un mode de consommation responsable, nous estimons qu'il faut offrir au public une solution lui restant financièrement accessible. Fabriquer au Portugal nous donne la possibilité d'être à la croisée de ces deux chemins, entre production éthique et prix de vente raisonnable. De plus, le marché français de la chaussure ayant malheureusement perdu de sa splendeur ces dernières décennies, il serait aujourd'hui techniquement parlant difficile, voir inenvisageable, de produire certains de nos modèles en France.

Pourquoi commander chez nous ?

Parce qu'on est sympas et que nos chaussures ont du style évidemment ! ^^ Plus sérieusement, chausser COG, c'est s'offrir une paire de chaussures design en portant les valeurs d'une marque engagée, fondée sur le désir de protéger la nature et de rendre la place qu'ils méritent aux êtres vivants. De plus, nous aspirons à soutenir des refuges impliqués dans le sauvetage d'animaux abandonnés ou ayant soufferts de conditions de vie précaires, en leur partageant une partie de nos recettes. Aussi, à travers l'achat de vos paires de COG vous prenez part à un projet résolument humain. Nos modèles aux pieds, on ne peut pas vous garantir que vous courrez plus vite, encore moins que vous flotterez sur l'eau (si cela arrive, surtout pensez à nous partager un selfie ^^), par contre, ce que l'on vous promet, c'est que porter COG, s'est s'offrir le luxe de pouvoir marcher le pas léger, et la conscience libérée d'offrir à ce monde la plus belle image de ce que la mode a de sensible.

Autour des modèles

Comment choisir la taille de la/des paire(s) que je souhaite commander ?

Le choix de la taille dépend du modèle que vous souhaitez commander. Aussi, pour choisir la pointure correspondant à vos attentes, merci de vous référer à la fiche produit du modèle souhaité ou à notre section "Guide des Tailles" avant de passer commande. En cas de doute, n'hésitez à nous contacter en nous écrivant à l'adresse suivante : contact@cog-store.fr, nous nous ferons un plaisir de vous aiguiller dans votre choix. * Les semelles intérieures de nos modèles RAVEN, WALLACE et WINTON sont amovibles. Vous pouvez donc les remplacer par une semelle orthopédique si vous avez l'habitude d'en porter. Concernant nos modèles ville OLYMPE et WATSON, la semelle intérieure est collée dans la chaussure, ce qui peut signifier, (en cas de superposition de votre semelle orthopédique), de prendre une pointure plus grande que celle recommandée.

Comment s'entretiennent les modèles COG ?

Pour entretenir votre paire de COG, rien de plus simple ! Utilisez un chiffon légèrement humide et frottez délicatement. Laissez ensuite sécher votre paire de chaussures à l'air libre en prenant soin de ne pas l'exposer au soleil afin d'éviter que la couleur ne s'abîme. Pour l'entretien des parties de type simili-nubuck, nous vous conseillons l'utilisation d'une brosse à poils doux ou d'une brosse en crêpe. Evitez tout produit abrasif car bien que nous n'ayons pas soumis nos matériaux au test de tous les sprays nettoyants spécialisés du marché, certains, particulièrement corrosifs peuvent altérer la douceur et la qualité des matériaux. Aussi, nous ne vous préconisons pas l'utilisation de ce type de produit sauf recommandation d'un cordonnier avisé, au fait des qualités de nos matières assimilées nubuck. Petite astuce : Pour redonner un coup de fraîcheur à l'intérieur de vos chaussures, vous pouvez retirer puis saupoudrer les semelles de vos sneakers d'un peu de bicarbonate de soude, ou en disposer une fine couche dans vos souliers habillés. Le bicarbonate a un pouvoir absorbant. Placez les semelles amovibles et le bicarbonate dans un sac hermétique quelques heures, puis ôtez la poudre en secouant vos semelles avant de les replacer dans vos chaussures. Vous est également possible de frotter délicatement vos semelles avec un chiffon souple préalablement humidifié d'un peu d'eau savonneuse. Veillez néanmoins à ce que les semelles soient bien sèches avant de les remettre dans vos chaussures. Attention : Nos chaussures ne sont pas prévues pour être lavée en machine.

Vos modèles sont-ils imperméabilisés ?

Tous nos modèles sont composés de matériaux hydro-perlants, et bien qu'ils ne soient pas conçus pour sauter dans les flaques, vous pouvez les porter par temps de pluie sans problème. Testé et approuvé ;)

Allez-vous proposer de grandes tailles ?

Nos modèles sont actuellement disponibles dans des tailles allant du 35 au 46. Nous ne sommes malheureusement pour l'instant, pas en capacité de produire des semelles et des formes de chaussures dans des variétés de tailles non développées par nos fournisseurs. En effet, cette démarche entraînerait pour chaque nouvelle taille et chaque modèle des frais de production conséquents, que notre marque n'est à cette heure, pas en mesure d'assumer. Néanmoins nous ne perdons pas de vue cette attente, et dans nos prospections pour développer de nouveaux modèles, nous prenons toujours en considération la question de l'approvisionnement des petites et plus grandes pointures. Merci pour votre compréhension et au plaisir de pouvoir satisfaire toujours plus d'entre vous.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

- France métropolitaine : Livraison gratuite en bureau de poste et points retraits, 4 € pour livraison domicile contre remise avec signature.

- Europe : Nos frais de livraison varient entre 10 € et 14 € selon le pays de destination (voir détail du tarif de livraison pratiqué lors du passage de la commande).

- Reste du Monde : Nos frais de livraison varient entre 15 € et 30 € selon le pays de destination (voir détail du tarif de livraison pratiqué lors du passage de la commande).

Quels sont les délais de livraison ?

Tous les colis sont préparés et expédiés dans un délai maximum de 48h ouvrés + délais de livraison selon l'adresse de livraison. En France métropolitaine, le délai moyen de livraison d'un colis via Colissimo est de 48 heures soit 2 jours ouvrés. Pour l'Europe, le délai moyen de livraison d'un colis via Colissimo varie de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne, et peut dans certains cas monter jusqu'à 9 jours selon le pays de destination. Pour le reste du monde : le délai moyen de livraison d'un colis varie de 5 à 12 jours ouvrés selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné. Les envois se font uniquement du lundi au vendredi. Pour toute commande passée le vendredi après 11h ou bien le week-end, les colis seront expédiés le lundi suivant.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un mail récapitulatif de votre commande, suivi, après l'expédition de vos chaussures, d'un second mail contenant un lien de suivi de votre colis sur le site de notre partenaire de livraison Colissimo.

Le délai d'attente annoncé est dépassé depuis plusieurs jours et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?

Si le délai d'attente estimé est expiré depuis plusieurs jours et que votre colis ne vous a toujours pas été livré, il se peut qu'il soit bloqué dans la chaîne de livraison postale, que l'information de livraison ne vous soit pas parvenue, ou qu'il ait été malencontreusement égaré. Pour commencer, veuillez vérifier en ligne via l'email que vous avez dû recevoir suite à l'expédition de votre commande, les informations concernant le suivi de la livraison de votre colis sur la plateforme Colissimo. Si pour une raison ou pour une autre vous ne parveniez pas à obtenir davantage d'informations sur l'état de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous écrire sur : contact@cog-store.fr afin que nous prenions contact avec le transporteur pour pouvoir mieux vous renseigner sur l'état d'acheminement de votre commande, et solutionner le problème de livraison.

Que faire si mon colis est retourné à l'expéditeur ?

Votre colis peut nous avoir été retourné pour différentes raisons : 1/ Colis non retiré au bureau de poste ou point relais dans un délai de 10 jours durant lequel celui-ci est gardé avant réexpédition. 2/ Colis non retiré au bureau de poste dans le délai de 10 jours durant lequel celui-ci est gardé suite à l'absence du client lors de la tentative de remise à domicile. 3/ Nom du destinataire et/ou coordonnées mal renseignées. Si votre colis nous a été retourné pour l'une des deux premières raisons mentionnées ci-dessus, nous vous contacterons par mail afin de prendre connaissance de la méthode d'expédition par laquelle vous souhaitez en passer afin que votre colis vous soit réexpédié. Malheureusement, dans le cas présent, les frais de réexpédition facturés par le transporteur seront à votre charge. Si votre colis nous a été retourné pour la troisième raison mentionnée ci-dessus, nous vous contacterons par mail afin de procéder à la vérification de vos coordonnées d'expédition. Si par mégarde nous avions mal saisi vos coordonnées lors de l'édition de votre étiquette de livraison ne permettant pas la bonne réception de votre commande, nous vous réexpédierons votre colis dans les plus brefs délais. Si malheureusement l'erreur dans le renseignement des coordonnées indiquées sur le colis relevait d'une faute de vigilance de votre part, nous réexpédierons votre colis dans les plus brefs délais mais nous nous verrions dans la contrainte de vous facturer les frais de réexpédition de votre colis.

Retour & Remboursement

Que faire si la pointure commandée en me convient pas ?

Si la taille ne vous convenait pas, aucun problème. Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous la renvoyer. Il vous suffira alors de nous en adresser la demande à l'adresse suivante : contact@cog-store.fr puis de nous retourner vos articles (voir modalités et frais d'expédition plus bas dans la FAQ) Après réception et vérification de la qualité du produit retourné, nous procéderons au remboursement de votre article ou selon votre désir, pourrons vous accorder un avoir d'une valeur égale au montant de votre achat, valable une année sur cog-store.com. Attention, le ou les articles ne pourront être remboursés que si la marchandise nous est retournée dans un état semblable à celui constaté lors de l'expédition, c'est-à-dire chaussures neuves et propres, n'ayant pas été portées, et boîte dans l'état semblable à celui d'arrivé du colis, propre a être revendue. Le colis devra également contenir tous les articles présents dans la boîte lors de l'expédition - dont le bon de livraison - sans quoi il nous sera malheureusement pas possible de procéder à un remboursement. Merci pour votre aimable compréhension.

Je ne suis pas satisfaite de ma commande, puis-je procéder à un échange ?

Pour une question de logistique et de gestion des stocks, nous ne sommes pas en mesure de proposer d'échange. Néanmoins et quelle qu'en soit la raison, vous est donné la possibilité de nous retourner votre commande durant les 14 jours suivants la réception de votre commande (voir modalités et frais d'expédition plus bas dans la FAQ). Après réception et vérification du contenu et de l'état de votre commande, vous sera donné la possibilité soit d'être remboursé.e du montant de votre achat, soit de bénéficier d'un bon d'achat valable une année sur cog-store.com. Attention, le ou les articles ne pourront être remboursés que si la marchandise nous est retournée dans un état semblable à celui constaté lors de l'expédition, c'est-à-dire chaussures neuves et propres, n'ayant pas été portées, et boîte dans l'état semblable à celui d'arrivé du colis, propre a être revendue. Pour procéder au renvoi de votre commande, merci de contacter notre service clients en nous écrivant à l'adresse suivante : contact@cog-store.fr

Quelles sont les conditions de remboursement ?

- Si votre pays fait partie de la liste des pays concernés par le retour gratuit (voir détail des frais de retours plus bas dans la FAQ), nous vous éditerons une étiquette à imprimer puis à apposer sur votre colis afin de nous le retourner. - Si votre pays de résidence n'est pas concerné par l'offre de retour gratuit, merci de nous communiquer votre demande de retour par mail à l'adresse contact@cog-store.fr avant de procéder au retour à réaliser par le moyen de transport de votre choix. L'adresse destinataire à mentionner sur le bon de retour devra être : COG BP 50061, 69802 ST PRIEST CEDEX, FRANCE. Afin de pouvoir nous être retourné, un article doit répondre aux critères d'éligibilité suivants :

- Les chaussures retournées ne doivent pas avoir été portées (hors essayage sur une surface plane et propre) ni montrer de trace d'usure.

- Les chaussures doivent être retournées avec les accessoires les accompagnant (lacets, semelle, etc.).

- La boîte doit être retournée dans son état d'origine. Si les chaussures nous parvenaient dans un état ne correspondant pas aux conditions ci-mentionnées, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à leur remboursement.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont offerts pour la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas. A votre demande, nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé afin que vous puissiez nous retourner le ou les articles concernés. Pour les autres pays d'Europe et le reste du monde, les frais de retour sont à la charge du client.

Points de vente

Existe t-il des points de vente physiques COG ?

Actuellement, vos COG ne sont disponibles à la vente que sur notre boutique en ligne cog-store.com. Néanmoins nous sommes ouverts à vos idées partenariats et propositions novatrices pour en faire la diffusion :)

Mon compte

J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Si vous avez oublié votre mot de passe et/ou ne parvenez plus à vous connecter à votre compte sur cog-store, il vous est possible d'en créer un nouveau en cliquant sur "Mot de passe oublié" dans l'espace dédié à la connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera alors envoyé accompagné d'un nouveau mot de passe de connexion temporaire. En cas de difficulté, n'hésitez pas à contacter notre service-clients.

Nous contacter

Une question ?

Pour toute demande de renseignements ou si vous avez la moindre question relative à votre commande ou au service après-vente, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@cog-store.fr.


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