Livraison & Retours

Livraison

France métropolitaine : Les frais de livraison s’élèvent à 3,99€ en bureau de poste ou point retrait, et à 4,99€ pour une livraison à domicile contre remise avec signature pour tout achat inférieur à 135€. La livraison est offerte en bureau de poste et point retrait pour tout achat dont le montant est supérieur ou égal à 135€. La livraison à domicile contre remise avec signature s’élève à 1,99€ pour tout achat dont le montant est supérieur ou égal à 135€.

Europe : Nos frais de livraison varient entre 13 € et 17 € selon le pays de destination (voir détail du tarif de livraison pratiqué lors du passage de la commande).

Reste du Monde : Nos frais de livraison varient entre 18 € et 30 € selon le pays de destination (voir détail du tarif de livraison pratiqué lors du passage de la commande).

Le souhait de ne pas proposer nos produits à la livraison express va de pair avec notre démarche écologique afin de ne pas participer a l'accroissement des solutions de transports express et l'importante charge en émission de CO2 qu'elles entrainent. En effet, derrière la majorité des livraisons rapide, la mise a disposition d'un camion qui pour assurer une remise rapide du colis, peut-être contraint de rouler sans que l'optimisation du chargement ne soit optimale.
Chez COG, on partisan de la patience sur une planète saine, plus que l'impatience dans un monde qui se réchauffe, et on vous propose de partager l'expérience avec nous.
Puis-on vous rassure, le temps moyen d'acheminement de nos chaussures est de 48h à 72h ; même pas le temps de prendre froid aux pieds ;)

Tous les colis sont préparés et expédiés dans un délai maximum de 48h ouvrés + délais de livraison selon l'adresse de livraison. En France métropolitaine, le délai moyen de livraison d'un colis via Colissimo est de 48 heures soit 2 jours ouvrés. Pour l'Europe, le délai moyen de livraison d'un colis via Colissimo varie de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne, et peut dans certains cas monter jusqu'à 9 jours selon le pays de destination. Pour le reste du monde : le délai moyen de livraison d'un colis varie de 5 à 12 jours ouvrés selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné. Les envois se font uniquement du lundi au vendredi. Pour toute commande passée le vendredi après 11h ou bien le week-end, les colis seront expédiés le lundi suivant.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un mail récapitulatif de votre commande, suivi, après l'expédition de vos chaussures, d'un second mail contenant un lien de suivi de votre colis sur le site de notre partenaire de livraison Colissimo.

Si le délai d'attente estimé est expiré depuis plusieurs jours et que votre colis ne vous a toujours pas été livré, il se peut qu'il soit bloqué dans la chaîne de livraison postale, que l'information de livraison ne vous soit pas parvenue, ou qu'il ait été malencontreusement égaré. Pour commencer, veuillez vérifier en ligne via l'email que vous avez dû recevoir suite à l'expédition de votre commande, les informations concernant le suivi de la livraison de votre colis sur la plateforme Colissimo. Si pour une raison ou pour une autre vous ne parveniez pas à obtenir davantage d'informations sur l'état de livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous écrire sur : contact@cog-store.frafin que nous prenions contact avec le transporteur pour pouvoir mieux vous renseigner sur l'état d'acheminement de votre commande, et solutionner le problème de livraison.

Votre colis peut nous avoir été retourné pour différentes raisons :

1/ Colis non retiré au bureau de poste ou point relais dans un délai de 10 jours durant lequel celui-ci est gardé avant réexpédition.

2/ Colis non retiré au bureau de poste dans le délai de 10 jours durant lequel celui-ci est gardé suite à l'absence du client lors de la tentative de remise à domicile.

3/ Nom du destinataire et/ou coordonnées mal renseignées. Si votre colis nous a été retourné pour l'une des deux premières raisons mentionnées ci-dessus, nous vous contacterons par mail afin de prendre connaissance de la méthode d'expédition par laquelle vous souhaitez en passer afin que votre colis vous soit réexpédié. Malheureusement, dans le cas présent, les frais de réexpédition facturés par le transporteur seront à votre charge. Si votre colis nous a été retourné pour la troisième raison mentionnée ci-dessus, nous vous contacterons par mail afin de procéder à la vérification de vos coordonnées d'expédition. Si par mégarde nous avions mal saisi vos coordonnées lors de l'édition de votre étiquette de livraison ne permettant pas la bonne réception de votre commande, nous vous réexpédierons votre colis dans les plus brefs délais. Si malheureusement l'erreur dans le renseignement des coordonnées indiquées sur le colis relevait d'une faute de vigilance de votre part, nous réexpédierons votre colis dans les plus brefs délais mais nous nous verrions dans la contrainte de vous facturer les frais de réexpédition de votre colis.

Retours & Remboursements

Vous souhaitez pour une raison ou une autre nous retourner votre ou vos paires, aucun problème. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous la renvoyer. Il vous suffit pour cela de nous en adresser la demande à l'adresse suivante : contact@cog-store.fr puis de nous retourner vos articles (voir modalités et frais d'expédition plus bas dans la FAQ)

Après réception et vérification de la qualité du produit retourné, nous procéderons selon votre souhait à l'échange, ou au remboursement de votre article(hors frais d'expédition de la commande), ou si vous le souhaitez à la remise d'un avoir d'une valeur égale au montant de votre achat valable une année sur cog-store.com

Attention, le ou les articles ne pourront être remboursés que si la marchandise nous est retournée dans un état semblable à celui constaté lors de l'expédition, c'est-à-dire chaussures neuves et propres, n'ayant pas été portées, et boîte dans l'état semblable à celui de la réception de votre colis, propre a être revendue.

Le colis devra également contenir tous les articles présents dans la boîte lors de l'expédition - dont le bon de livraison - sans quoi il nous sera malheureusement pas possible de procéder à un remboursement.

Merci pour le soin apporté à votre colis.

Si la pointure reçue ne convient pas, nous pouvons vous échanger votre paire contre une autre pointure du même modèle (dans la limite des stocks disponibles). Il vous suffit de nous en adresser la demande en nous écrivant à l'adresse contact@cog-store.fr
Les frais de retour de la paire échangée sont offerts pour la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas.
Dans le cadre de cet échange, les frais d'expédition de la nouvelle paire s'élèvent à 6,5 euros.
Nous reviendrons vers vous pour les modalités de règlement.

Nous vous expédirons votre nouvelle paire après réception et vérification du contenu et de l'état de votre commande retournée.

Si vous ne souhaitez pas échanger votre paire, vous est également donné la possibilité d'être remboursé.e du montant de votre achat, ou de bénéficier d'un bon d'achat valable une année sur cog-store.com.

Le remboursement d'une commande ne porte seulement que sur le coût des articles, non sur les frais d'expédition propres à l'envoi du colis.

Attention, le ou les articles ne pourront être échangés ou remboursés que si la marchandise nous est retournée dans un état semblable à celui constaté lors de l'expédition, c'est-à-dire chaussures neuves et propres, n'ayant pas été portées hors essayage, et boîte dans l'état semblable à celui d'arrivé du colis, propre a être revendue. 

- Si votre pays fait partie de la liste des pays concernés par le retour gratuit (voir détail des frais de retours plus bas dans la FAQ), nous vous éditerons une étiquette à imprimer puis à apposer sur votre colis afin de nous le retourner. - Si votre pays de résidence n'est pas concerné par l'offre de retour gratuit, merci de nous communiquer votre demande de retour par mail à l'adresse contact@cog-store.fr avant de procéder au retour à réaliser par le moyen de transport de votre choix. L'adresse destinataire à mentionner sur le bon de retour devra être : COG BP 50061, 69802 ST PRIEST CEDEX, FRANCE. Afin de pouvoir nous être retourné, un article doit répondre aux critères d'éligibilité suivants :

- Les chaussures retournées ne doivent pas avoir été portées (hors essayage sur une surface plane et propre) ni montrer de trace d'usure.

- Les chaussures doivent être retournées avec les accessoires les accompagnant (lacets, semelle, etc.).

- La boîte doit être retournée dans son état d'origine. Si les chaussures nous parvenaient dans un état ne correspondant pas aux conditions ci-mentionnées, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à leur remboursement.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Les frais de retour sont offerts pour la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays-Bas. A votre demande, nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé afin que vous puissiez nous retourner le ou les articles concernés. Pour les autres pays d'Europe et le reste du monde, les frais de retour sont à la charge du client.

Écrivez-nous

Pour toute demande de renseignements ou si vous avez la moindre question relative à votre commande ou au service après-vente, n'hésitez pas à nous contacter.

Ce site est protégé par reCAPTCHA, et la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation de Google s'appliquent.