Politique de livraison et de retour

- Frankreich (Kontinentaleuropa) : Bei Einkäufen unter 135 € betragen die Versandkosten 3,99 € an eine Postfiliale oder Abholstelle und 4,99 € bei Lieferung nach Hause gegen Unterschrift. Ab einem Einkaufswert von 135 € erfolgt die Lieferung kostenfrei an Postämter und Abholstellen. Bei einem Einkauf ab 135 € kostet die Lieferung nach Hause gegen Unterschrift 1,99 €.

- Europa : Unsere Versandkosten variieren je nach Zielland zwischen 13 € und 17 € (Details zu den Versandkosten finden Sie bei der Bestellung).

- Rest der Welt : Unsere Versandkosten variieren je nach Zielland zwischen 18 € und 30 € (Details zu den Versandkosten finden Sie bei der Bestellung).

Über unsere „The Imperfect“-Modelle :

- Frankreich (Kontinentaleuropa) : Bei einer Bestellung unter 100 € betragen die Versandkosten für Imperfect-Modelle 6,50 € zur Post oder zu Abholstellen und 7,50 € bei Lieferung nach Hause gegen Unterschrift.

Bei einem Bestellwert von 100 € oder mehr betragen die Versandkosten für Imperfect-Modelle 3,99 € an ein Postamt oder eine Abholstelle und 4,99 € bei Lieferung nach Hause gegen Unterschrift.

Der Wunsch, unsere Produkte nicht per Expressversand anzubieten, geht Hand in Hand mit unserem ökologischen Ansatz, um nicht an der Zunahme von Express-Transportlösungen und der damit verbundenen erheblichen CO2-Emissionsbelastung teilzuhaben. Tatsächlich steht hinter den meisten Eillieferungen die Bereitstellung eines LKWs, der, um eine schnelle Zustellung der Pakete zu gewährleisten, unter Umständen gezwungen ist, ohne optimale Beladung zu fahren.
Wir bei COG plädieren für Geduld in Bezug auf einen gesunden Planeten statt für Ungeduld in Bezug auf eine sich erwärmende Welt und laden Sie ein, diese Erfahrung mit uns zu teilen.
Können wir Sie beruhigen, die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Schuhe beträgt 48 bis 72 Stunden; keine Zeit, kalte Füße zu bekommen ;)

Alle Pakete werden innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden + Lieferzeiten abhängig von der Lieferadresse vorbereitet und versendet. Auf dem französischen Festland beträgt die durchschnittliche Lieferzeit für ein Paket über Colissimo 48 Stunden oder 2 Werktage. Innerhalb Europas beträgt die durchschnittliche Lieferzeit für ein Paket über Colissimo durchschnittlich 3 bis 5 Werktage und kann je nach Zielland in einigen Fällen bis zu 9 Tage betragen. Für den Rest der Welt: Die durchschnittliche Lieferzeit für ein Paket variiert je nach Zielland und gewählter Versandart zwischen 5 und 12 Werktagen. Der Versand erfolgt ausschließlich von Montag bis Freitag. Bei Bestellungen, die freitags nach 11:00 Uhr oder am Wochenende eingehen, werden die Pakete am darauffolgenden Montag versendet.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Nachdem Ihre Schuhe versandt wurden, folgt eine zweite E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung auf der Website unseres Lieferpartners Colissimo.

Wenn die geschätzte Wartezeit bereits mehrere Tage abgelaufen ist und Ihr Paket immer noch nicht bei Ihnen angekommen ist, kann es daran liegen, dass es in der Postlieferkette festhängt, die Zustellinformationen nicht bei Ihnen angekommen sind oder es versehentlich verlegt wurde. Überprüfen Sie zunächst online über die E-Mail, die Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten haben sollten, die Informationen zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets auf der Colissimo-Plattform. Sollten Sie aus irgendeinem Grund keine weiteren Informationen zum Lieferstatus Ihrer Bestellung erhalten können, schreiben Sie uns bitte an: contact@cog-store.frdamit wir mit dem Spediteur Kontakt aufnehmen können, um Sie besser über den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu informieren und das Lieferproblem zu lösen.

Ihr Paket kann aus verschiedenen Gründen an uns zurückgeschickt worden sein:

1/ Das Paket wurde innerhalb von 10 Tagen nicht bei der Post oder an einer Relaisstelle abgeholt. Während dieser Zeit wird es aufbewahrt, bevor es erneut verschickt wird.

2/ Das Paket wurde innerhalb der 10-tägigen Aufbewahrungsfrist nach Abwesenheit des Kunden beim Zustellversuch nach Hause nicht bei der Post abgeholt.

3/ Name und/oder Kontaktdaten des Empfängers falsch angegeben.

Sollte Ihr Paket aus einem der ersten beiden oben genannten Gründe an uns zurückgeschickt worden sein, kontaktieren wir Sie per E-Mail, um abzuklären, welche Versandart Sie nutzen möchten, damit Ihnen Ihr Paket erneut zugeschickt werden kann. In diesem Fall müssen Sie leider die vom Spediteur berechneten erneuten Versandkosten tragen.

Wenn Ihr Paket aus dem oben genannten dritten Grund an uns zurückgeschickt wurde, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihre Versanddetails zu bestätigen.

Sollten wir beim Bearbeiten Ihres Lieferscheins versehentlich Ihre Daten falsch eingegeben haben und Ihre Bestellung dadurch nicht korrekt bei uns eingehen, werden wir Ihnen Ihr Paket schnellstmöglich erneut zusenden.

Sollte der Fehler bei der Angabe der auf dem Paket angegebenen Kontaktdaten leider auf mangelnde Wachsamkeit Ihrerseits zurückzuführen sein, werden wir Ihr Paket so schnell wie möglich erneut versenden, sind jedoch gezwungen, Ihnen die Kosten für die erneute Versendung Ihres Pakets zum tatsächlichen und vollen Preis des Spediteurs in Rechnung zu stellen.

Wenn Sie Ihr(e) Paar(e) aus irgendeinem Grund an uns zurücksenden möchten, ist das kein Problem. Sie haben eine Frist von 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um diese an uns zurückzusenden. Senden Sie uns hierzu einfach Ihr Anliegen an folgende Adresse: contact@cog-store.fr Senden Sie uns anschließend Ihre Artikel zurück (Bedingungen und Versandkosten finden Sie weiter unten in den FAQ).

Nach Erhalt und Überprüfung der Qualität des zurückgesandten Produkts tauschen wir Ihren Artikel um, erstatten Ihnen den Kaufpreis (ohne Versandkosten der Bestellung) oder stellen Ihnen auf Wunsch eine Gutschrift in Höhe des Kaufpreises aus, die ein Jahr lang gültig ist. www.cog-store.com

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung des Artikelpreises nur möglich ist, wenn die Ware in einem Zustand an uns zurückgeschickt wird, der dem Zustand zum Zeitpunkt des Versands entspricht. Das bedeutet, dass die Schuhe neu und sauber sind und nicht getragen wurden und die Verpackung sich in einem Zustand befindet, in dem Sie das Paket erhalten haben und der für den Weiterverkauf geeignet ist.

Darüber hinaus müssen im Paket sämtliche Artikel enthalten sein, die sich zum Zeitpunkt des Versands darin befanden, andernfalls ist uns leider keine Rückerstattung möglich.

Vielen Dank, dass Sie sich um Ihr Paket gekümmert haben.

Wenn die erhaltene Größe nicht passt, wir können Sie Tauschen Sie Ihr Paar gegen eine andere Größe des gleichen Modells um (solange der Vorrat reicht – ein Umtausch ist daher für die Kollektion „Les Imparfaites“ und alle im Sale befindlichen Modelle mit einem Wert unter 100 € nicht möglich –). Sagen Sie uns einfach Senden Sie die Anfrage schriftlich an die Adresse contact@cog-store.fr
Die Rücksendekosten für das umgetauschte Paar sind für das französische Festland, Belgien, Deutschland, Luxemburg und die Niederlande kostenlos.
Bei diesem Umtausch betragen die Versandkosten für das neue Paar 7,50 Euro.
Wir werden uns mit den Zahlungsbedingungen bei Ihnen melden.

Wir senden Ihnen Ihr neues Paar zu, nachdem wir den Inhalt und den Zustand Ihrer zurückgesendeten Bestellung erhalten und überprüft haben.

Wenn Sie Ihr Paar nicht umtauschen möchten, haben Sie außerdem die Möglichkeit, sich den Kaufbetrag erstatten zu lassen oder von einem ein Jahr gültigen Gutschein auf cog-store.com zu profitieren.

Die Rückerstattung einer Bestellung deckt nur die Kosten der Artikel ab, nicht die spezifischen Versandkosten für den Versand des Pakets.

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises nur möglich ist, wenn die Ware in einem Zustand an uns zurückgeschickt wird, der dem Versandzustand entspricht. Das bedeutet, dass es sich um neue und saubere Schuhe handelt, die außer zum Anprobieren nicht getragen wurden und die Verpackung sich in einem Zustand befindet, der dem bei der Ankunft des Pakets entspricht und für den Weiterverkauf geeignet ist.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss ein Artikel die folgenden Berechtigungskriterien erfüllen:

- Zurückgegebene Schuhe dürfen nicht getragen worden sein (außer beim Anprobieren auf einer ebenen, sauberen Fläche) und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.

- Schuhe müssen mit dem dazugehörigen Zubehör (Schnürsenkel, Sohlen usw.) zurückgegeben werden.

- Die Box muss in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden. Sollten die Schuhe in einem Zustand bei uns eintreffen, der die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

- Wenn Ihr Land auf der Liste der Länder steht, für die eine kostenlose Rücksendung möglich ist (Einzelheiten zu den Rücksendekosten finden Sie weiter unten in den FAQ), stellen wir Ihnen ein Etikett aus, das Sie ausdrucken und auf Ihr Paket kleben können, um es an uns zurückzusenden. - Sollte Ihr Wohnsitzland nicht vom Angebot der kostenlosen Rücksendung abgedeckt sein, senden Sie uns Ihren Rücksendeantrag bitte per E-Mail an folgende Adresse: contact@cog-store.fr bevor Sie die Rücksendung mit dem Transportmittel Ihrer Wahl vornehmen. Die auf dem Retourenschein anzugebende Empfängeradresse muss lauten:

CAMARA Omar 108 Place Henri Barbusse 69800 - SAINT-PRIEST.

Im Falle einer Rückerstattung wird ausschließlich der Wert der in Rechnung gestellten Produkte erstattet.

Von PayPal einbehaltene Lieferkosten sowie Provisionsgebühren sind nicht erstattungsfähig, wenn die Bestellung mit dieser Zahlungsart bezahlt wurde.

Für alle Einkäufe im Wert von über 100 € (ohne Versandkosten) sind die Rücksendekosten für das französische Festland, nach Belgien, Deutschland, Luxemburg und in die Niederlande kostenlos, im Rahmen einer vom Kunden angebotenen Rücksendung bei einer erstatteten Bestellung. Abgesehen von einer kostenlosen Rücksendung und einer Rückerstattung der Bestellung gehen die Rücksendekosten, die bei der Rücksendung anderer Bestellungen anfallen, zu Lasten des Kunden, bis der Kauf eines bestellten Artikels zur Reaktivierung des kostenlosen Rücksendeverfahrens aufrechterhalten wird.

Bei Artikeln im Wert von höchstens 100 € sowie bei Bestellungen in oben nicht genannten europäischen Ländern und dem Rest der Welt gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Um die Rücksendung sicherzustellen, obliegt es dem Kunden, den Spediteur für die Rücksendung seiner Bestellung auszuwählen.

Für die Rücksendung muss auf dem Paket die folgende Adresse angegeben werden:

Omar CAMARA (COG), 108 place Henri BARBUSSE, 69800 - SAINT-PRIEST

Über das Unvollkommene :

Im Falle einer Rückerstattungsanforderung für ein mangelhaftes Modell gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.