Politique de livraison et de retour

- Francia metropolitana : Los gastos de envío son de 3,99€ a oficina de Correos o punto de recogida y 4,99€ a domicilio contra firma para cualquier compra inferior a 135€. El envío es gratuito a oficinas de Correos y puntos de recogida para todas las compras de 135€ o más. El envío a domicilio contra firma cuesta 1,99€ para cualquier compra igual o superior a 135€.

- Europa :Nuestros gastos de envío varían entre 13€ y 17€ dependiendo del país de destino (ver detalle de la tarifa de envío cobrada al realizar el pedido).

- Resto del mundo :Nuestros gastos de envío varían entre 18€ y 30€ dependiendo del país de destino (ver detalle de la tarifa de envío cobrada al realizar el pedido).

Sobre nuestros modelos “Los Imperfectos” :

- Francia metropolitana :para un pedido inferior a 100€, los gastos de envío para los modelos Imperfect ascienden a 6,50€ en oficina de correos o puntos de recogida, y 7,50€ para entrega a domicilio contra firma.

Para un pedido igual o superior a 100€, los gastos de envío para modelos Imperfectos ascienden a 3,99€ en oficina de Correos o punto de recogida, y 4,99€ para envío a domicilio contra firma.

La voluntad de no ofrecer nuestros productos para envíos urgentes va de la mano con nuestro enfoque ecológico para no participar en el aumento de las soluciones de transporte urgente y la importante carga de emisiones de CO2 que conllevan. De hecho, detrás de la mayoría de las entregas rápidas, se encuentra la disposición de un camión que, para garantizar una entrega rápida del paquete, puede verse obligado a circular sin que la carga esté optimizada de forma óptima.
En COG abogamos por la paciencia en un planeta saludable, más que por la impaciencia en un mundo en calentamiento, y le invitamos a compartir la experiencia con nosotros.
¿Podemos asegurarle que el tiempo medio de entrega de nuestros zapatos es de 48 a 72 horas? No hay tiempo para acobardarse ;)

Todos los paquetes se preparan y envían en un máximo de 48 horas laborables + plazos de entrega en función de la dirección de entrega. En Francia continental, el tiempo medio de entrega de un paquete mediante Colissimo es de 48 horas, o 2 días laborables. Para Europa, el tiempo medio de entrega de un paquete a través de Colissimo varía de 3 a 5 días laborables de media, pudiendo en algunos casos llegar hasta los 9 días dependiendo del país de destino. Para el resto del mundo: el tiempo medio de entrega de un paquete varía de 5 a 12 días laborables dependiendo del país de destino y la modalidad de envío seleccionada. Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes. Para cualquier pedido realizado el viernes después de las 11 a.m. o durante el fin de semana, los paquetes se enviarán el lunes siguiente.

Una vez realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de resumen de su pedido, seguido, después de que se hayan enviado sus zapatos, de un segundo correo electrónico con un enlace para rastrear su paquete en el sitio web de nuestro socio de entrega Colissimo.

Si el tiempo de espera estimado ha expirado hace varios días y tu paquete aún no te ha sido entregado, puede ser porque está atascado en la cadena de entrega postal, no te ha llegado la información de entrega o se ha extraviado accidentalmente. Para comenzar, por favor verifica online a través del correo electrónico que deberías haber recibido tras el envío de tu pedido, la información relativa al seguimiento de la entrega de tu paquete en la plataforma Colissimo. Si por alguna razón no puede obtener más información sobre el estado de entrega de su pedido, no dude en escribirnos a: contact@cog-store.frpara que podamos contactar con el transportista para informarle mejor sobre el estado de entrega de su pedido y resolver el problema de entrega.

Es posible que su paquete nos haya sido devuelto por diversos motivos:

1/ Paquete no recogido en la oficina de correos o punto de relevo en el plazo de 10 días, tiempo durante el cual se conserva antes de ser reenviado.

2/ Paquete no recogido en la oficina de correos en el plazo de 10 días en que se conserva el mismo desde la ausencia del cliente cuando se intenta la entrega a domicilio.

3/ Nombre y/o datos de contacto del destinatario proporcionados incorrectamente.

Si su paquete nos ha sido devuelto por una de las dos primeras razones mencionadas anteriormente, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para averiguar qué método de envío desea utilizar para que podamos reenviarle su paquete. Lamentablemente, en este caso, los costos de reenvío cobrados por el transportista serán su responsabilidad.

Si su paquete nos ha sido devuelto por el tercer motivo mencionado anteriormente, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para verificar sus detalles de envío.

Si por error hemos introducido sus datos de forma incorrecta al editar su etiqueta de envío, impidiendo la correcta recepción de su pedido, le volveremos a enviar su paquete lo antes posible.

Si lamentablemente el error al proporcionar los datos de contacto indicados en el paquete se debe a una falta de vigilancia por su parte, reenviaremos su paquete lo antes posible pero nos veremos obligados a cobrarle el coste de reenvío de su paquete al coste real y completo cobrado por el transportista.

Si por alguna razón desea devolvernos su(s) par(es), no hay problema. Tienes un periodo de 30 días desde la fecha de recepción de su pedido para devolverlo. Para ello, simplemente envíenos su solicitud a la siguiente dirección: contact@cog-store.fr Luego devuélvanos sus artículos (consulte los términos y costos de envío a continuación en las preguntas frecuentes)

Después de recibir y verificar la calidad del producto devuelto, procederemos según sus deseos a cambiar o reembolsar su artículo (excluyendo los gastos de envío del pedido), o si lo desea emitir un crédito de un valor igual al importe de su compra válido por un año. tiendacog.com

Tenga en cuenta que los artículos solo se pueden reembolsar si la mercancía se nos devuelve en una condición similar a la que se encontró en el momento del envío, es decir, zapatos nuevos y limpios, sin haber sido usados, y la caja en una condición similar a la que se encontró su paquete, adecuado para su reventa.

El paquete también debe contener todos los artículos presentes en la caja en el momento del envío, de lo contrario, lamentablemente no podremos emitir un reembolso.

Gracias por cuidar su paquete.

Si el tamaño recibido no es el adecuado, Nosotros podemos contigo cambia tu par por otra talla del mismo modelo (hasta agotar existencias - por lo tanto, no es posible el cambio para la colección "Les Imparfaites" y todos los modelos en oferta con un valor inferior a 100 € -). Sólo tienes que decirnos Envíe la solicitud escribiéndonos a la dirección contact@cog-store.fr
Los gastos de devolución del par cambiado son gratuitos para Francia continental, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Países Bajos.
En este cambio los gastos de envío del nuevo par son de 7,5 euros.
Nos pondremos en contacto con usted con las condiciones de pago.

Le enviaremos su nuevo par después de recibir y verificar el contenido y el estado de su pedido devuelto.

Si no deseas cambiar tu par, también tienes la opción de que te reembolsen el importe de tu compra o de beneficiarte de un vale válido durante un año en cog-store.com.

El reembolso de un pedido solo cubre el coste de los artículos, no los gastos de envío específicos del envío del paquete.

Tenga en cuenta que los artículos solo se pueden cambiar o reembolsar si la mercancía se nos devuelve en una condición similar a la que se encontró en el momento del envío, es decir, zapatos nuevos y limpios, que no hayan sido usados ​​excepto para probárselos, y la caja en una condición similar a la que a la llegada del paquete, adecuada para su reventa.

Para ser elegible para devolución, un artículo debe cumplir con los siguientes criterios de elegibilidad:

- Los zapatos devueltos no deben haber sido usados ​​(excepto cuando se prueben en una superficie plana y limpia) y no deben mostrar ningún signo de uso.

- Los zapatos deben devolverse con los accesorios que los acompañan (cordones, suelas, etc.).

- La caja debe devolverse en su estado original. Si los zapatos nos llegan en una condición que no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, lamentablemente no podremos reembolsarlos.

Gracias por su comprensión.

- Si su país está en la lista de países cubiertos por devoluciones gratuitas (consulte los detalles de los costos de devolución a continuación en las preguntas frecuentes), le emitiremos una etiqueta para imprimir y luego colocar en su paquete para devolvérnoslo. - Si su país de residencia no está cubierto por la oferta de devolución gratuita, envíenos su solicitud de devolución por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@cog-store.fr antes de proceder a la devolución a realizar por el medio de transporte de su elección. La dirección del destinatario que debe figurar en el albarán de devolución debe ser:

CÁMARA Omar 108 Place Henri Barbusse 69800 - SAINT-PRIEST.

En caso de devolución, únicamente se reembolsará el valor de los productos facturados.

Los gastos de envío y las comisiones retenidas por PayPal no están sujetos a reembolso si este método de pago es el utilizado al pagar el pedido.

Los gastos de devolución son gratuitos para Francia continental, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Países Bajos, para cualquier compra con un valor superior a 100 € (gastos de envío no incluidos), dentro del límite de una devolución ofrecida por el Cliente para un pedido reembolsado. Más allá de una devolución gratuita y un pedido reembolsado, los gastos de devolución ocasionados por la devolución de otros pedidos correrán a cargo del Cliente, hasta que se mantenga la compra de un artículo pedido para la reactivación del procedimiento de devolución gratuita.

Para artículos con un valor inferior o igual a 100€, y pedidos realizados en países europeos no mencionados anteriormente y el resto del mundo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para garantizar la devolución, es responsabilidad del cliente elegir el transportista que devolverá su pedido.

La dirección que debe mencionarse en el paquete para la devolución es:

Omar CAMARA (COG), 108 place Henri BARBUSSE, 69800 - SAINT-PRIEST

Sobre lo Imperfecto :

En caso de solicitud de devolución por un modelo imperfecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.