Politique de livraison et de retour

- Francia metropolitana : El envío a una oficina de correos o punto de recogida cuesta 3,99 €, y el envío a domicilio con acuse de recibo, 4,99 €, para compras inferiores a 135 €. El envío a oficinas de correos y puntos de recogida es gratuito para compras de 135 € o más. El envío a domicilio con acuse de recibo, 1,99 €, también para compras de 135 € o más.

- Europa : Nuestros gastos de envío varían entre 13 € y 17 € dependiendo del país de destino (consulte los detalles de los gastos de envío al realizar el pedido).

- Resto del mundo : Nuestros gastos de envío varían entre 18 € y 30 € dependiendo del país de destino (consulte los detalles de los gastos de envío al realizar el pedido).

En relación con nuestros modelos "imperfectos" :

- Francia metropolitana : Para pedidos inferiores a 100 €, los gastos de envío para los modelos con defectos son de 6,50 € en oficinas de correos o puntos de recogida, y de 7,50 € para envíos a domicilio con firma requerida.

Para pedidos de 100 € o más, los gastos de envío para los modelos con defectos son de 3,99 € en oficinas de correos o puntos de recogida, y de 4,99 € para envíos a domicilio con firma requerida.

Nuestra decisión de no ofrecer envíos exprés se alinea con nuestro compromiso medioambiental de evitar contribuir al crecimiento de las soluciones de envío exprés y las importantes emisiones de CO2 que generan. De hecho, detrás de la mayoría de los envíos exprés se encuentra el despliegue de un camión que, para garantizar una entrega rápida, puede verse obligado a circular sin optimizar la carga.
En COG, abogamos por la paciencia en un planeta sano, en lugar de la impaciencia en un mundo que se calienta, y te invitamos a compartir la experiencia con nosotros.
Puedes estar tranquilo, el tiempo medio de entrega de nuestros zapatos es de 48 a 72 horas; ¡ni siquiera da tiempo a que se te enfríen los pies!

Todos los paquetes se preparan y envían en un plazo máximo de 48 horas laborables, más el tiempo de envío, que depende de la dirección de entrega.

En la Francia metropolitana, el tiempo medio de entrega de un paquete a través de Colissimo es de 48 horas, o 2 días laborables.

Para Europa, el tiempo medio de entrega de un paquete a través de Colissimo varía entre 3 y 5 días laborables de media, y en algunos casos puede llegar hasta los 9 días laborables dependiendo del país de destino.

Para los paquetes enviados a través de Delivengo, tenga en cuenta que el plazo de entrega puede ser de 2 a 3 días superior a las estimaciones mencionadas anteriormente.

Para el resto del mundo: el tiempo promedio de entrega varía de 5 a 12 días hábiles, según el país de destino y el método de envío seleccionado. Los envíos se realizan únicamente de lunes a viernes. Cualquier pedido realizado el viernes después de las 11:00 a. m. o durante el fin de semana se enviará el lunes siguiente.

Una vez realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un resumen del mismo y, tras el envío de sus zapatos, un segundo correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de su paquete en la página web de nuestros socios de reparto (La Poste Colissimo o Delivengo).

Si han transcurrido varios días desde la fecha estimada de entrega y su paquete aún no ha llegado, es posible que esté retenido en el servicio postal, que no haya recibido la información de entrega o que se haya extraviado. En primer lugar, revise el estado de su pedido en línea a través del correo electrónico que debería haber recibido tras el envío y verifique la información de seguimiento en la página web de la empresa de transporte.

Si por cualquier motivo no puede obtener más información sobre el estado de entrega de su pedido, no dude en escribirnos a: contact@cog-store.frpara que podamos contactar con la empresa de transporte y informarle mejor sobre el estado de la entrega de su pedido, y así resolver el problema de la entrega.

Es posible que su paquete nos haya sido devuelto por diversos motivos:

1/ Paquete no recogido en la oficina de correos o punto de reenvío dentro de 10 días, tiempo durante el cual se guarda antes de su reenvío.

2/ Paquete no recogido en la oficina de correos dentro del plazo de 10 días durante el cual se guarda tras la ausencia del cliente durante el intento de entrega a domicilio.

3/ El nombre y/o los datos de contacto del destinatario se han introducido incorrectamente.

Si su paquete nos fue devuelto por alguno de los dos motivos mencionados anteriormente, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para que nos indique el método de envío que prefiere para que podamos reenviárselo. Lamentablemente, en este caso, usted será responsable de los gastos de reenvío que le cobre la empresa de transporte.

Si su paquete nos ha sido devuelto por el tercer motivo mencionado anteriormente, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para verificar sus datos de envío.

Si por error introdujimos sus datos incorrectamente al imprimir la etiqueta de envío, impidiendo así la correcta recepción de su pedido, le reenviaremos su paquete lo antes posible.

Si, lamentablemente, el error al proporcionar los datos de contacto indicados en el paquete se debió a una falta de atención por su parte, reenviaremos su paquete lo antes posible, pero nos veremos obligados a cobrarle el coste total y real del reenvío, tal como lo cobra la empresa de transporte.

Si por cualquier motivo desea devolver su(s) par(es), no hay problema. Tiene un período de Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolverlo. Simplemente envía tu solicitud a la siguiente dirección: contact@cog-store.fr Luego, devuélvanos sus artículos (consulte los términos y los costos de envío más abajo en las preguntas frecuentes).

Tras recibir y verificar la calidad del producto devuelto, procederemos, según su preferencia, con un cambio, un reembolso (excluidos los gastos de envío) o, si lo desea, un vale de compra por el importe de su adquisición, válido durante un año. diente-store.com

Tenga en cuenta que el/los artículo(s) solo se reembolsarán si la mercancía se nos devuelve en un estado similar al observado en el momento del envío, es decir, zapatos nuevos y limpios, sin usar, y la caja en las mismas condiciones en que recibió su paquete, apta para su reventa.

El paquete también debe contener todos los artículos que venían en la caja cuando se envió; de lo contrario, lamentablemente no podremos procesar el reembolso.

Gracias por el cuidado con el que trataron su paquete.

Si la talla recibida no es la adecuada, podemos usted Cambia tu par por otra talla del mismo modelo (sujeto a disponibilidad; por lo tanto, no se admiten cambios para la colección "Les Imparfaites" ni para ningún modelo con un precio inferior a 100 €). Simplemente avísanos. Envíe su solicitud escribiéndonos a la dirección contact@cog-store.fr
Los gastos de envío de la devolución del par cambiado son gratuitos para Francia continental, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y los Países Bajos.
Como parte de este cambio, los gastos de envío del nuevo par ascienden a 7,5 euros.
Nos pondremos en contacto con usted para hablar sobre las modalidades de pago.

Enviaremos su nuevo par una vez que recibamos y verifiquemos el contenido y el estado de su pedido devuelto.

Si no desea cambiar su par, también tiene la opción de recibir un reembolso del importe de la compra o un cupón válido por un año en cog-store.com.

El reembolso de un pedido solo cubre el costo de los artículos, no los gastos de envío específicos para el envío del paquete.

Tenga en cuenta que el/los artículo(s) solo se pueden cambiar o reembolsar si la mercancía se nos devuelve en un estado similar al observado en el momento del envío, es decir, zapatos nuevos y limpios, que no se hayan usado excepto para probárselos, y la caja en las mismas condiciones en que llegó el paquete, aptos para su reventa.

Para poder ser devuelto, un artículo debe cumplir con los siguientes criterios de elegibilidad:

- Los zapatos devueltos no deben haber sido usados ​​(excepto para probárselos sobre una superficie plana y limpia) ni mostrar signos de desgaste.

- Los zapatos deben devolverse con sus accesorios correspondientes (cordones, plantillas, etc.).

La caja debe devolverse en su estado original. Si los zapatos llegan en un estado que no cumple con las condiciones anteriores, lamentablemente no podremos procesar el reembolso.

Gracias por su comprensión.

- Si su país figura en la lista de países que permiten devoluciones gratuitas (consulte los detalles sobre los costos de devolución más abajo en las preguntas frecuentes), le proporcionaremos una etiqueta para imprimir y pegar en su paquete. - Si su país de residencia no permite devoluciones gratuitas, envíe su solicitud de devolución por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@cog-store.fr Antes de proceder con la devolución, que deberá realizarse utilizando el medio de transporte de su elección, la dirección del destinatario que se indicará en el comprobante de devolución deberá ser:

CÁMARA Omar 108 Place Henri Barbusse 69800 - SAN SACERDOTE.

En el contexto de un reembolso, solo se devuelve el valor de los productos facturados.

Los gastos de envío y las comisiones de PayPal no son reembolsables si se utilizó este método de pago al realizar el pedido.

Los gastos de devolución son gratuitos para Francia continental, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y los Países Bajos, para cualquier artículo con un valor superior a 100 € (gastos de envío no incluidos), limitados a la devolución de un máximo de 2 artículos agrupados en el mismo pedido.

Las devoluciones son gratuitas hasta un máximo de una devolución gratuita por cliente y por cada pedido reembolsado. Si se supera este límite de una devolución gratuita y un pedido reembolsado, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de las devoluciones posteriores hasta que adquiera un nuevo artículo y se reactive la política de devoluciones gratuitas.

Para artículos con un valor de 100 € o menos, y para pedidos realizados en países europeos no mencionados anteriormente y en el resto del mundo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Por último, la oferta de devolución gratuita se aplica al precio de un solo artículo, no al precio total del pedido. Por lo tanto, pedir dos artículos por un valor inferior a 100 € no hace que un pedido superior a 100 € sea elegible para la oferta de devolución gratuita.

En el caso de una devolución que no esté sujeta a la emisión de una etiqueta de devolución ofrecida por COG, para garantizar la devolución, la elección de la empresa de transporte que procederá con la devolución de su pedido corresponde al cliente.

La dirección que debe incluirse en el paquete de devolución es:

CAMARA OMAR, 108 Place Henri Barbusse, 69800 - SAN SACERDOTE. FRANCIA

Respecto al tiempo imperfecto :

En el contexto de una solicitud de reembolso por un modelo defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.