Politique de livraison et de retour

- Francia metropolitana : Le spese di consegna sono di 3,99 € presso un ufficio postale o un punto di ritiro e di 4,99 € per la consegna a domicilio contro firma per qualsiasi acquisto inferiore a 135 €. La consegna è gratuita presso gli uffici postali e i punti di ritiro per tutti gli acquisti pari o superiori a 135 €. La consegna a domicilio contro firma costa 1,99 € per qualsiasi acquisto pari o superiore a 135 €.

- Europa : Le nostre spese di consegna variano tra 13 € e 17 € a seconda del Paese di destinazione (vedere i dettagli delle tariffe di consegna applicate al momento dell'ordine).

- Resto del mondo : Le nostre spese di consegna variano tra 18 € e 30 € a seconda del Paese di destinazione (vedere i dettagli delle tariffe di consegna applicate al momento dell'ordine).

Informazioni sui nostri modelli “The Imperfect” :

- Francia metropolitana : per un ordine inferiore a 100€, le spese di spedizione per i modelli Imperfect ammontano a 6,50€ per la consegna presso l'ufficio postale o nei punti di ritiro e a 7,50€ per la consegna a domicilio contro firma.

Per un ordine pari o superiore a 100 €, le spese di spedizione dei modelli Imperfect ammontano a 3,99 € presso un ufficio postale o un punto di ritiro e a 4,99 € per la consegna a domicilio contro firma.

La volontà di non proporre i nostri prodotti per la consegna espressa va di pari passo con il nostro approccio ecologico, per non partecipare all'aumento delle soluzioni di trasporto espresso e al notevole carico di emissioni di CO2 che esse comportano. Infatti, dietro la maggior parte delle consegne rapide c'è la disposizione di un camion che, per garantire la rapida consegna del pacco, può essere costretto a circolare senza che il carico sia ottimizzato in modo ottimale.
Noi di COG sosteniamo la pazienza per un pianeta sano, più dell'impazienza per un mondo che si riscalda, e vi invitiamo a condividere questa esperienza con noi.
Possiamo rassicurarti: il tempo medio di consegna delle nostre scarpe è di 48-72 ore; non c'è tempo per tirarsi indietro ;)

Tutti i pacchi vengono preparati e spediti entro un massimo di 48 ore lavorative + tempi di consegna a seconda dell'indirizzo di consegna. Nella Francia metropolitana, il tempo medio di consegna di un pacco tramite Colissimo è di 48 ore, ovvero 2 giorni lavorativi. Per l'Europa, il tempo medio di consegna di un pacco tramite Colissimo varia in media da 3 a 5 giorni lavorativi e può in alcuni casi arrivare fino a 9 giorni, a seconda del Paese di destinazione. Per il resto del mondo: il tempo medio di consegna di un pacco varia da 5 a 12 giorni lavorativi a seconda del Paese di destinazione e della modalità di consegna selezionata. Le spedizioni vengono effettuate solo dal lunedì al venerdì. Per tutti gli ordini effettuati il ​​venerdì dopo le 11:00 o durante il fine settimana, i pacchi verranno spediti il ​​lunedì successivo.

Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail riepilogativa del tuo ordine, seguita, dopo la spedizione delle tue scarpe, da una seconda e-mail contenente un link per tracciare il tuo pacco sul sito web del nostro partner di consegna Colissimo.

Se il tempo di attesa stimato è scaduto da diversi giorni e il pacco non ti è ancora stato consegnato, potrebbe essere perché è bloccato nella catena di consegna postale, le informazioni di consegna non ti sono arrivate o è stato accidentalmente smarrito. Per prima cosa, verifica online, tramite l'e-mail che dovresti aver ricevuto dopo l'invio del tuo ordine, le informazioni relative al tracciamento della consegna del tuo pacco sulla piattaforma Colissimo. Se per qualsiasi motivo non riesci a ottenere ulteriori informazioni sullo stato di consegna del tuo ordine, non esitare a scriverci a: contact@cog-store.frin modo che possiamo contattare il corriere per informarti meglio sullo stato di consegna del tuo ordine e risolvere il problema di consegna.

Il tuo pacco potrebbe esserci stato restituito per vari motivi:

1/ Pacco non ritirato presso l'ufficio postale o il punto di ritiro entro 10 giorni, durante i quali verrà trattenuto prima di essere rispedito.

2/ Pacco non ritirato all'ufficio postale entro il termine di 10 giorni di custodia a seguito dell'assenza del cliente al momento del tentativo di consegna a domicilio.

3/ Nome e/o dati di contatto del destinatario forniti in modo errato.

Se il tuo pacco ci è stato restituito per uno dei primi due motivi sopra menzionati, ti contatteremo via e-mail per sapere quale metodo di spedizione desideri utilizzare, in modo che il pacco possa esserti rispedito. Purtroppo in questo caso le spese di rispedizione addebitate dal corriere saranno a tuo carico.

Se il tuo pacco ci è stato restituito per il terzo motivo sopra menzionato, ti contatteremo via e-mail per verificare i dettagli della spedizione.

Se inavvertitamente abbiamo inserito i tuoi dati in modo errato durante la modifica dell'etichetta di consegna, impedendo la corretta ricezione del tuo ordine, ti rispediremo il pacco il prima possibile.

Se purtroppo l'errore nel fornire i dati di contatto indicati sul pacco è dovuto ad una tua scarsa attenzione, rispediremo il tuo pacco il prima possibile ma saremo costretti ad addebitarti il ​​costo effettivo e totale della rispedizione del pacco addebitato dal corriere.

Se per qualsiasi motivo desideri restituirci il/i tuo/i paio/i, nessun problema. Hai un periodo di Hai 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per restituircelo. Per farlo, ti basterà inviarci la tua richiesta al seguente indirizzo: contact@cog-store.fr quindi restituiscici i tuoi articoli (vedi termini e costi di spedizione di seguito nelle FAQ)

Dopo aver ricevuto e verificato la qualità del prodotto reso, procederemo, a seconda delle tue esigenze, alla sostituzione o al rimborso del tuo articolo (escluse le spese di spedizione dell'ordine) oppure, se preferisci, all'emissione di un buono di valore pari all'importo del tuo acquisto valido per un anno. cog-store.com

Si prega di notare che gli articoli possono essere rimborsati solo se la merce ci viene restituita in condizioni simili a quelle trovate al momento della spedizione, ovvero scarpe nuove e pulite, non indossate, e la scatola in condizioni simili a quelle in cui è stato ricevuto il pacco, idonea alla rivendita.

Il pacco deve contenere anche tutti gli articoli presenti nella scatola al momento della spedizione, altrimenti purtroppo non potremo effettuare alcun rimborso.

Grazie per esserti preso cura del tuo pacco.

Se la taglia ricevuta non è adatta, possiamo aiutarti sostituisci il tuo paio con un'altra taglia dello stesso modello (fino a esaurimento scorte - il cambio non è quindi possibile per la collezione "Les Imparfaites" e per tutti i modelli in saldo per un valore inferiore a 100 € -). Devi solo dircelo inviare la richiesta scrivendoci all'indirizzo contact@cog-store.fr
Le spese di restituzione del paio sostituito sono gratuite per Francia metropolitana, Belgio, Germania, Lussemburgo e Paesi Bassi.
In questo caso le spese di spedizione per il nuovo paio ammontano a 7,5 euro.
Ti contatteremo per comunicarti le condizioni di pagamento.

Ti spediremo il nuovo paio dopo aver ricevuto e verificato il contenuto e le condizioni dell'ordine restituito.

Se non desideri cambiare il tuo paio, hai anche la possibilità di ottenere il rimborso dell'importo del tuo acquisto o di beneficiare di un buono valido per un anno su cog-store.com.

Il rimborso di un ordine copre solo il costo degli articoli, non le spese di spedizione specifiche per l'invio del pacco.

Si prega di notare che gli articoli possono essere sostituiti o rimborsati solo se la merce ci viene restituita in condizioni simili a quelle trovate al momento della spedizione, ovvero scarpe nuove e pulite, non indossate se non per provarle, e la scatola in condizioni simili a quelle all'arrivo del pacco, idonea alla rivendita.

Per poter essere restituito, un articolo deve soddisfare i seguenti criteri di ammissibilità:

- Le scarpe restituite non devono essere state indossate (tranne quando sono state provate su una superficie piana e pulita) e non devono presentare alcun segno di usura.

- Le scarpe devono essere restituite insieme agli accessori (lacci, suole, ecc.).

- La scatola deve essere restituita nelle sue condizioni originali. Se le scarpe ci pervengono in condizioni che non soddisfano le condizioni sopra menzionate, purtroppo non saremo in grado di rimborsarle.

Grazie per la comprensione.

- Se il tuo Paese è nell'elenco dei Paesi coperti dai resi gratuiti (vedi i dettagli sui costi di reso più avanti nelle FAQ), ti invieremo un'etichetta da stampare e poi apporre sul tuo pacco per restituircelo. - Se il tuo Paese di residenza non è coperto dall'offerta di reso gratuito, ti preghiamo di inviarci la tua richiesta di reso via email al seguente indirizzo: contact@cog-store.fr prima di procedere alla restituzione da effettuarsi con il mezzo di trasporto da voi scelto. L'indirizzo del destinatario da indicare sulla bolla di reso deve essere:

CAMARA Omar 108 Place Henri Barbusse 69800 - SAINT-PRIEST.

In caso di rimborso verrà rimborsato solo il valore dei prodotti fatturati.

Le spese di spedizione e le commissioni trattenute da PayPal non saranno rimborsabili se questa modalità di pagamento è quella utilizzata per il pagamento dell'ordine.

Le spese di reso sono gratuite per Francia metropolitana, Belgio, Germania, Lussemburgo e Paesi Bassi, per qualsiasi acquisto di valore superiore a 100 € (spese di spedizione escluse), entro il limite di un reso offerto dal Cliente per un ordine rimborsato. Oltre al reso gratuito e al rimborso dell'ordine, le spese di reso sostenute per la restituzione di altri ordini saranno a carico del Cliente, fino al mantenimento dell'acquisto di un articolo ordinato per la riattivazione della procedura di reso gratuito.

Per gli articoli di valore pari o inferiore a 100 € e per gli ordini effettuati nei paesi europei non menzionati sopra e nel resto del mondo, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Per garantire la restituzione, spetta al cliente scegliere il corriere a cui restituire il proprio ordine.

L'indirizzo da indicare sul pacco per la restituzione è:

Omar CAMARA (COG), 108 place Henri BARBUSSE, 69800 - SAINT-PRIEST

Riguardo all'imperfetto :

In caso di richiesta di rimborso per un modello imperfetto, le spese di restituzione sono a carico del cliente.