Politique de livraison et de retour

- França metropolitana : Os custos de entrega são de € 3,99 para uma agência dos Correios ou ponto de coleta, e de € 4,99 para entrega em domicílio mediante assinatura para qualquer compra abaixo de € 135. A entrega é gratuita nas agências dos Correios e pontos de coleta para todas as compras de € 135 ou mais. A entrega em domicílio mediante assinatura custa € 1,99 para qualquer compra de € 135 ou mais.

- Europa : Nossos custos de entrega variam entre € 13 e € 17 dependendo do país de destino (veja detalhes da taxa de entrega cobrada ao fazer o pedido).

- Resto do mundo : Nossos custos de entrega variam entre € 18 e € 30 dependendo do país de destino (veja detalhes da taxa de entrega cobrada ao fazer o pedido).

Sobre nossos modelos “The Imperfect” :

- França metropolitana : para um pedido inferior a € 100, os custos de entrega dos modelos Imperfect são de € 6,50 para os correios ou pontos de coleta, e € 7,50 para entrega em domicílio contra assinatura.

Para uma encomenda igual ou superior a 100 €, os custos de entrega dos modelos Imperfect ascendem a 3,99 € para uma estação de correios ou ponto de recolha, e a 4,99 € para entrega ao domicílio mediante assinatura.

O desejo de não oferecer nossos produtos para entrega expressa anda de mãos dadas com nossa abordagem ecológica para não participar do aumento das soluções de transporte expresso e da significativa carga de emissões de CO2 que elas acarretam. De fato, por trás da maioria das entregas rápidas, está a disponibilização de um caminhão que, para garantir a entrega rápida do pacote, pode ser forçado a circular sem que o carregamento seja otimizado de forma ideal.
Na COG, defendemos a paciência em um planeta saudável, mais do que a impaciência em um mundo em aquecimento, e convidamos você a compartilhar a experiência conosco.
Podemos garantir que o prazo médio de entrega dos nossos calçados é de 48 a 72 horas; não há tempo para ficar com medo ;)

Todos os pacotes são preparados e enviados em no máximo 48 horas úteis + prazos de entrega dependendo do endereço de entrega. Na França continental, o prazo médio de entrega de uma encomenda via Colissimo é de 48 horas, ou 2 dias úteis. Para a Europa, o prazo médio de entrega de uma encomenda via Colissimo varia de 3 a 5 dias úteis em média, podendo em alguns casos chegar a 9 dias, dependendo do país de destino. Para o resto do mundo: o prazo médio de entrega de um pacote varia de 5 a 12 dias úteis, dependendo do país de destino e do método de entrega selecionado. As remessas são feitas somente de segunda a sexta-feira. Para qualquer pedido feito na sexta-feira após as 11h ou no fim de semana, os pacotes serão enviados na segunda-feira seguinte.

Assim que seu pedido for feito, enviaremos um e-mail com um resumo do seu pedido, seguido, após o envio dos seus sapatos, por um segundo e-mail contendo um link para rastrear seu pacote no site do nosso parceiro de entrega Colissimo.

Se o tempo estimado de espera já tiver expirado há vários dias e seu pacote ainda não tiver sido entregue, pode ser porque ele está preso na cadeia de entrega postal, as informações de entrega não chegaram até você ou ele foi perdido acidentalmente. Para começar, verifique online através do e-mail que você deve ter recebido após o envio do seu pedido, as informações relativas ao rastreamento da entrega do seu pacote na plataforma Colissimo. Se por algum motivo você não conseguir obter mais informações sobre o status da entrega do seu pedido, não hesite em nos escrever em: contact@cog-store.frpara que possamos entrar em contato com a transportadora para informá-lo melhor sobre o status da entrega do seu pedido e resolver o problema de entrega.

Seu pacote pode ter sido devolvido a nós por vários motivos:

1/ Pacote não retirado dos Correios ou ponto de retransmissão em até 10 dias, período durante o qual ele fica retido antes de ser reenviado.

2/ Encomenda não retirada na agência dos Correios no prazo de 10 dias úteis em que a mesma é retida após a ausência do cliente quando da tentativa de entrega ao domicílio.

3/ Nome do destinatário e/ou detalhes de contato fornecidos incorretamente.

Se o seu pacote foi devolvido a nós por um dos dois primeiros motivos mencionados acima, entraremos em contato por e-mail para descobrir qual método de envio você deseja usar para que seu pacote possa ser reenviado a você. Infelizmente, neste caso, os custos de reenvio cobrados pela transportadora serão de sua responsabilidade.

Se o seu pacote foi devolvido a nós pelo terceiro motivo mencionado acima, entraremos em contato por e-mail para verificar os detalhes de envio.

Se inadvertidamente inserimos seus dados incorretamente ao editar sua etiqueta de entrega, impedindo o recebimento correto do seu pedido, reenviaremos seu pacote para você o mais rápido possível.

Se, infelizmente, o erro no fornecimento dos detalhes de contato indicados na embalagem for devido à falta de vigilância de sua parte, reenviaremos sua encomenda o mais rápido possível, mas seremos forçados a cobrar o custo do reenvio de sua encomenda pelo custo real e total cobrado pela transportadora.

Se por algum motivo você desejar devolver seu(s) par(es) para nós, não há problema. Você tem um período de 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para devolvê-lo. Para isso, basta enviar-nos o seu pedido para o seguinte endereço: contact@cog-store.fr então devolva seus itens para nós (veja os termos e custos de envio abaixo nas Perguntas Frequentes)

Após receber e verificar a qualidade do produto devolvido, procederemos conforme sua vontade para trocar ou reembolsar seu item (excluindo os custos de envio do pedido), ou se desejar emitir um crédito de valor igual ao valor de sua compra válido por um ano. cog-store.com

Observe que o(s) item(ns) só poderá(ão) ser reembolsado(s) se a mercadoria for devolvida a nós em condições semelhantes às encontradas no momento do envio, ou seja, sapatos novos e limpos, sem terem sido usados, e a caixa em condições semelhantes àquelas em que seu pacote foi recebido, adequado para revenda.

O pacote também deve conter todos os itens presentes na caixa no momento do envio, caso contrário, infelizmente não poderemos emitir um reembolso.

Obrigado por cuidar do seu pacote.

Se o tamanho recebido não for adequado, nós podemos você troque seu par por outro tamanho do mesmo modelo (até durarem os estoques - portanto, não é possível trocar pela coleção "Les Imparfaites" e todos os modelos em promoção com valor inferior a € 100). Você só precisa nos dizer envie a solicitação escrevendo para nós no endereço contact@cog-store.fr
Os custos de devolução do par trocado são gratuitos para França continental, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo e Holanda.
Nesta troca, o custo de envio do novo par é de 7,5 euros.
Entraremos em contato com você com as condições de pagamento.

Enviaremos seu novo par após receber e verificar o conteúdo e as condições do seu pedido devolvido.

Caso não queira trocar seu par, você também tem a opção de ser reembolsado pelo valor da sua compra ou de se beneficiar de um voucher válido por um ano na cog-store.com.

O reembolso de um pedido cobre apenas o custo dos itens, não os custos de envio específicos do pacote.

Observe que os itens só podem ser trocados ou reembolsados ​​se a mercadoria for devolvida a nós em condições semelhantes às encontradas no momento do envio, ou seja, sapatos novos e limpos, sem terem sido usados, exceto para experimentá-los, e a caixa em condições semelhantes às de chegada do pacote, adequados para revenda.

Para ser elegível para devolução, um item deve atender aos seguintes critérios de elegibilidade:

- Os sapatos devolvidos não devem ter sido usados ​​(exceto quando experimentados em uma superfície plana e limpa) e não devem apresentar sinais de desgaste.

- Os sapatos devem ser devolvidos com os acessórios que os acompanham (cadarços, solas, etc.).

- A caixa deve ser devolvida em sua condição original. Se os sapatos chegarem até nós em condições que não atendem às condições mencionadas acima, infelizmente não poderemos reembolsá-los.

Obrigado pela sua compreensão.

- Se o seu país estiver na lista de países cobertos por devoluções gratuitas (veja os detalhes dos custos de devolução abaixo nas Perguntas frequentes), emitiremos uma etiqueta para você imprimir e afixar no seu pacote para devolvê-lo para nós. - Se o seu país de residência não estiver coberto pela oferta de devolução gratuita, envie-nos sua solicitação de devolução por e-mail para o seguinte endereço: contact@cog-store.fr antes de prosseguir com a devolução a ser feita pelo meio de transporte de sua escolha. O endereço do destinatário a ser mencionado no recibo de devolução deve ser:

CAMARA Omar 108 Place Henri Barbusse 69800 - SAINT-PRIEST.

Em caso de reembolso, somente o valor dos produtos faturados será reembolsado.

Os custos de entrega e as taxas de comissão retidas pelo PayPal não estão sujeitos a reembolso se este método de pagamento for o utilizado no pagamento do pedido.

Os custos de devolução são gratuitos para França continental, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo e Holanda, para qualquer compra com valor superior a € 100 (custos de envio não incluídos), dentro do limite de uma devolução oferecida pelo Cliente para um pedido reembolsado. Além de uma devolução gratuita e de um pedido reembolsado, os custos de devolução incorridos pela devolução de outros pedidos serão suportados pelo Cliente, até que a compra de um item encomendado seja mantida para reativação do procedimento de devolução gratuita.

Para itens com valor inferior ou igual a € 100 e pedidos feitos em países europeus não mencionados acima e no resto do mundo, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

Para garantir a devolução, cabe ao cliente escolher a transportadora para devolver seu pedido.

O endereço a ser mencionado na embalagem para devolução é:

Omar CAMARA (COG), 108 lugar Henri BARBUSSE, 69800 - SAINT-PRIEST

Sobre o Imperfeito :

Em caso de solicitação de reembolso por modelo imperfeito, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.